Política de frete
A ZAIUM trabalha para que seu pedido seja preparado e enviado com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.
1. Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio em até 2 dias úteis.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados terão seu processamento iniciado no próximo dia útil.
O prazo de processamento é diferente do prazo de transporte. O prazo de entrega informado no momento da compra considera a modalidade de frete escolhida e o CEP de destino.
2. Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega é apresentado ao cliente antes da finalização da compra, após informar o CEP.
O prazo pode variar de acordo com a região, modalidade de frete e transportadora selecionada.
A contagem do prazo de entrega ocorre após o processamento e envio do pedido.
3. Valor do frete
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o CEP de destino, peso e dimensões dos produtos e modalidade de entrega disponível.
Antes de concluir a compra, o cliente poderá visualizar as opções de envio disponíveis, seus respectivos valores e prazos estimados.
Eventuais campanhas de frete grátis ou promocional poderão possuir condições específicas, como valor mínimo de compra ou regiões participantes.
4. Rastreamento do pedido
Após a postagem ou coleta do pedido pela transportadora, as informações de rastreamento serão disponibilizadas ao cliente assim que estiverem disponíveis.
O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a coleta ou postagem.
5. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido, incluindo nome do destinatário, CEP, rua, número e complemento.
Caso identifique algum erro no endereço após a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para realizar a correção.
Após o envio, alterações de endereço poderão não ser possíveis.
6. Tentativas de entrega e devolução ao remetente
As entregas seguem os procedimentos da transportadora responsável.
Caso o pedido retorne à ZAIUM por endereço incorreto ou incompleto, ausência do destinatário ou outra impossibilidade de entrega, entraremos em contato para orientar sobre as opções disponíveis para um novo envio.
7. Possíveis atrasos
O prazo apresentado no momento da compra é uma estimativa de entrega.
Eventualmente, poderão ocorrer atrasos decorrentes de situações externas à operação da ZAIUM, como condições climáticas, restrições de transporte, períodos de grande volume de encomendas ou outras ocorrências relacionadas à transportadora.
Caso haja algum problema com a entrega, nossa equipe estará disponível para auxiliar no acompanhamento do pedido junto à transportadora.
8. Pedido entregue com avaria ou embalagem violada
Caso o pedido seja recebido com sinais de avaria, violação da embalagem ou qualquer problema relacionado ao transporte, entre em contato conosco assim que possível, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos da embalagem e do produto.
Analisaremos o ocorrido e forneceremos as orientações necessárias.
9. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre envio, prazo ou rastreamento, entre em contato com nosso atendimento:
ZAIUM
E-mail: [COLOCAR E-MAIL]
WhatsApp: [COLOCAR WHATSAPP, SE DESEJAR]
Nossa equipe estará à disposição para auxiliar no acompanhamento do seu pedido.