Política de reembolso
Na ZAIUM, queremos que você fique satisfeito com sua compra. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, consulte abaixo nossas condições.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Dentro desse prazo, não é necessário apresentar justificativa para a desistência.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através do e-mail [SEU E-MAIL], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com suas etiquetas, acessórios e embalagem original.
O produto não deverá apresentar sinais de uso inadequado, lavagem, alterações, danos causados pelo cliente ou qualquer modificação que impeça sua comercialização novamente, ressalvados os direitos garantidos pela legislação aplicável.
3. Troca de tamanho ou modelo
Caso queira trocar o tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco pelo e-mail [SEU E-MAIL].
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro produto disponível ou pelas alternativas previstas na legislação aplicável.
4. Produto com defeito ou produto incorreto
Se o produto recebido apresentar defeito, avaria ou for diferente do produto comprado, entre em contato conosco informando o número do pedido e, quando possível, envie fotos que ajudem na identificação do problema.
Após a análise, forneceremos as orientações para troca, devolução ou reembolso conforme o caso e conforme a legislação aplicável.
5. Envio da devolução
Após a solicitação ser aprovada, enviaremos ao cliente as instruções para devolução do produto.
Não envie nenhum produto sem entrar em contato previamente conosco.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de produto com defeito/erro no envio, serão observadas as regras previstas na legislação de defesa do consumidor.
6. Reembolso
Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer para o cliente poderá variar de acordo com o método de pagamento, instituição financeira, operadora do cartão ou intermediador de pagamento.
No caso de pagamento por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
7. Endereço para devoluções
O endereço para devolução será informado ao cliente durante o atendimento da solicitação.
8. Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato:
ZAIUM
E-mail: [SEU E-MAIL]
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das [HORÁRIO] às [HORÁRIO].